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365体育投注网 携程的沉下去与走出去:低线城市开店与国际化并举
时间:2019-07-16 16:13

携程的沉下去与走出去:低线城市开店与国际化并举

时间:12-13 04:46 阅读:4896次 转载来源:新浪网

  本报记者 徐维维 上海报道

  “经济下行,旅游不会受太大的影响,尤其是国内旅游,说不定还会更快发展。”携程旅行网联合创始人、执行董事局主席梁建章12月11日在“2018年携程全球合作伙伴峰会”上表示,旅行是最有韧性的行业,是人类唯一重资产的精神需求,旅游服务在经济发展中的地位不断上升,未来仍将处于高速发展阶段。

  当日,携程正式提出“平台赋能战略”,其旅游度假板块把“赋能小B创业”作为新的战略方向,重点提出支持小微企业和个人创业者发展,例如向导、目的地包车、定制师、门店、小供应商等。

  门店创业者也将迎来新机会。携程旅游渠道事业部总经理张力在接受21世纪经济报道采访时透露,针对没有办法开实体门店,又具备销售能力并达到最低销售额门槛的创业者,携程提供移动微店的加盟,供个人创业者在朋友圈、社交媒体进行销售。他透露,2019年计划在今年1500家微店的基础上翻番,并尝试在发达地区为携程品牌开微店,帮助个人创业。

  此外携程线下实体门店还将加大力度扩张,并坚持低线下沉策略。张力透露,2019年携程旗下三品牌门店预计将超过8000家,其中携程旅游品牌门店将从目前1700多家增加到3000家,其中500家要覆盖到县和县级市,目前相关加盟工作已经开始进行。

  线下门店扩张

  张力表示,携程品牌近期做了几类不同的门店,除了标准的门店外,计划在县级城市开一批“形象店”。还有一类开在旅游目的地,比如成都宽窄巷子、西安大雁塔等外地客人聚集的地方,主要销售对象为外地到本地旅游的客户,提供目的地碎片化产品,此外购买力强的偏高档小区也是重点深耕区域之一。

  谈及携程一年多来迅速铺开线下门店的原因,张力表示,除了线上获客成本比线下高、旅游产品需要面对面服务咨询的环节等原因外,还由于旅游百事通的线下与携程线上的天然互补性。“旅游百事通过去线下门店开设的范围是西部最强、东部最弱,客户群更偏重中老年,产品更多偏跟团游,都与互联网公司相反。”2016年10月,携程宣布战略投资旅游百事通,张力时任旅游百事通CEO。

  张力认为,携程线下门店与传统旅行社门店相比,优势在于线上线下互动以及携程给予门店从产品、品牌到技术、数据等的赋能,来提高线下门店的坪效,“全国旅游门店接近4万家,竞争非常激烈,不能让门店自己单打独斗。”

  “比如下个月什么样的货好卖?挑货以前是门店根据经验自己挑,但现在这么大的产品库,不知道挑什么好,这时候就需要数据分析。线上客人预订周期比线下客人至少提前半个月,这样就可以把线上的数据告诉线下门店,哪个货好卖,你们赶紧准备。”张力举例。

  从数据看,线下开店策略取得了一定效益。携程财报显示,2018年前三季度,旅游度假业务营收约31亿,同比增长26%,对携程整体增速贡献率为22%。而线下门店正是以销售跟团游等旅游产品为主。张力还透露,2018年携程旗下门店销售额预计达近100亿元,线下门店对携程度假跟团游业务GMV贡献率则达到35%-40%,2018年有些区域的线下销售数据甚至比线上还要好。

  此外,他认为,对于携程来说,线下策略也提升了携程在中低线城市的品牌宣传力度,扩大了客群,并反过来促进生产端的改变。“线下和线上客人重叠度非常低,只有10%至20%。门店客人80%都不是以前线上客人。”他表示,另外门店也扩大了产品覆盖面,销售非跟团游产品的门店比例2018年达到14%。

  OTA线下开店趋势约在2016年开始,同程、驴妈妈当年大力布局线下门店,2017年携程在投资旅游百事通后加快开店节奏,而途牛也在2018年加速门店扩张步伐。各家模式及落地策略各异,比如携程是加盟模式和低线城市下沉,途牛则坚持自营。

  北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋在接受21世纪经济报道采访时表示, “每个地方好的门店就那么几个,门店都面临品牌集中化,谁先动手谁就有可能把最好的经营户纳入囊中。”

  对于携程提出的赋能小B创业,杨彦锋认为,携程这两年通过门店真正尝到了加盟连锁的甜头,网络进一步下沉就会下沉到个体创业者、定制旅游商户这样更小的B端,并与门店等形成多层级的网络,而多层级网络能捕捉到社会中低频的旅游消费需求。

  国际化战略