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好大夫在线用户无权删除就诊记录bet:?回应称“保护隐私前提下医患交流是公开的”
时间:2019-05-31 17:24

好大夫在线用户无权删除就诊记录?回应称“保护隐私前提下医患交流是公开的”

时间:03-13 14:15 阅读:4165次 转载来源:中国财经

  中国网财经3月13日讯(记者杜丁)花5000元求推荐权威专家却被推荐了一位不会手术的医生?近日,有消费者在黑猫投诉平台吐槽称,好大夫在线推荐的医生造成其家属病情延误加重,要求退款却遭拒绝。

  记者发现,365娱乐场体育投注,在黑猫投诉平台上的40起投诉好大夫在线案例中,大部分都是因为在线咨询未达到理想效果,要求退款。也有消费者投诉称,无法删除就诊记录,认为好大夫在线侵犯了自己的隐私。

  花5000元求推荐知名专家

黑猫投诉平台截图

  3月11日,有患者家属在黑猫投诉平台上称,2018年自己老公意外摔伤脑部后,脑积水伴颅内感染,病情严重。看到好大夫在线上有全国各地的医生后,去年8月花了5000元办了一张钻石卡,网站工作人员称,会根据患者家属的病情推荐全国最顶尖的知名专家,365bet体育投注,但事后他们发现这位医生只是一位副主任医师,“最重要的是他根本不会动手术!”

  家属称,治疗十五天后患者病情加重,现已转入他院继续治疗。“我给好大夫网站反映情况,要求退款,客服开始同意把5000元退回,后来又说给安排过医生了拒不退款。”

黑猫投诉平台截图

  对于这位家属的投诉,好大夫在线回复称,家属反馈的问题不属实,平台为患者推荐的医生,在全国颅脑、神经方向排名最高的公立三甲医院的重症医学科工作了18年。针对家属质疑的“不会手术”的问题,好大夫在线称,患者当时的病情需要的是系统治疗,而非单纯的手术,平台推荐的医生是专门从事系统治疗的医生,而非单纯做手术穿刺的医生。

  根据家属患者提供的信息显示,平台推荐的这位医生为民航总医院重症医学科主任郑某。好大夫在线资料显示,郑某,副主任医师,原北京天坛医院重症医学科医师,在天坛医院工作18年,2016年调民航总医院任重症医学科主任。单就好大夫在线提供的资料看,这位医生的背景与其承诺的“推荐全国最顶尖知名专家”有些不符。

  记者在民航总医院官网并没有查询到“重症医学科”以及郑某的相关资料,随后致电民航总医院,收费处工作人员称挂号没有这个科室,但门诊办公室表示确实有这个科室以及郑教授。

  患者无权删除就诊记录?

  在黑猫投诉平台上的40例投诉中,大部分都是因为在线咨询未得到想要的效果,要求退款。在这40例投诉中,好大夫在线回复了37例。

  记者注意到,今年1月份,有消费者投诉无法删除历史订单记录,认为好大夫在线客服干扰使用者隐私。无独有偶,去年也曾有消费者在好大夫在线的百度贴吧投诉同样的问题,这位消费者称,之前看病应医生要求在好大夫网站发表了一次评论,之后想把就诊记录删除,居然发现自己没有权利删除评论。这位消费者称,之后联系客服,联系了3、4次才删了一部分信息,“还有一部分信息被告知永远保留在好大夫在线的网站,是删除不掉的。”

  对此,好大夫在线回复称,涉及个人身份的信息,包括且不限于姓名、电话、身份证号、上传的图片等,均会进行隐私处理,其他用户不可见。但是与医生的交流内容对其他患者是很好的参考,因此,在保护用户隐私信息的前提下,患者与医生的交流是公开的。

  北京市盈科律师事务所刑事控告与执法监督部主任王贝贝律师表示,就诊记录属于个人信息,个人信息依法受到保护。“根据《民法总则》及其他相关法律的规定,个人信息依法受到保护,应当依法取得并确保信息安全,不得非法收集、使用、加工、传输、非法买卖、提供或者公开。”王贝贝律师称,如果平台收集、使用信息涉嫌违法,则消费者有权要求删除。

  针对好大夫在线是否有权公开患者与医生交流内容的问题,王贝贝表示,《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》(以下简称《决定》)第2条以及《合同法》第39条至41条的规定,商家是可以通过格式条款的形式与用户订立《用户协议》,进而收集、使用用户信息的,但是涉及用户利益的重要条款需明确表示。