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拿什么让你“满意”bet:?我亲爱的医生和患者
时间:2019-05-31 21:21

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拿什么让你“满意”?我亲爱的医生和患者

时间:02-14 07:28 阅读:3712次 转载来源:健康界

 五、如何创新医务人员的满意度评价? 

我在医院做绩效管理咨询辅导中,在做绩效问卷调研中,我设计一个调查问题,就是您对目前的绩效方案如何评价?开始的时候我采取非常满意、满意、不满意选项,结果很糟糕,较高的不满意率让我“压力山大”。后来就基于访谈中员工不满意关乎的焦点设计问题选择多选方式,精准找出不满意的排序,为绩效方案设计提供参考依据。

从绩效辅导经历中,让我经常思考满意度评价问题,特别是医务人员满意度,誉方医管设计医生身心健康调查问题22个,调查开始于2017年6月13日开始截止于9月30日,通过誉方医管微平台(yfyg9988)自主报名进行,采取不记名的形式,誉方医管采取免费听微讲堂等措施,极大地提高了医生参与调研的积极性,回收有效问卷4167份,有效率为100%。通过调研和分析结果是医生的满意度不高,随着人们对健康日益关注,对医疗服务的需求增长, 面对医患关系紧张和医疗秩序失范现状,新医改压力倒逼公益性回归,医生承受着工作时间大、劳动负荷强、职业风险高的巨大压力与挑战。

从中给我许多提示,医生的工作是工作压力大、职业风险高、技术要求强的特点,医生既是医疗服务的提供者,需要随时处理患者和家属的身心健康问题。同时也应是受益者、被服务者,也是心理问题的高危人群。如果得不到足够重视,对患者和医生都会产生严重的后果,会导致医疗服务质量、患者安全方面的严重问题。我在医院绩效考核中一般我会慎用满意度评价指标,因为满意度评价失真的问题值得我们研究和关注。

总之,虽然国家卫健委设立有专门的患者满意度调研平台,作为宏观评价医院满意度的指标无可厚非,但是如何确认被调研者就是本人?网上调研的结果是不是就是医院满意度真实的体现?如何通过现场调研弥补网上调研的不足?都是值得研究的议题。

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